Виктор Ткачев, СК «Універсальна»

RFIB Group Ltd
Виктор Ткачев, начальник отдела финансового мониторинга
СК «Універсальна»

Многолетний опыт использования «Эксперт-ФМ» и общения со службой поддержки клиентов принес и продолжает приносить мне исключительно приятные впечатления и подтверждают правильность сделанного выбора. Вдвойне приятно осознавать, что разработчики уважают мнение пользователей и сервисные улучшения в новых версиях программы, базируются на моих личных пожеланиях и предложениях.

Корректная форма, благожелательная манера общения, предупредительность и внимательное отношение к пользователю (рука не поднимается написать - «клиенту»), оперативная реакция в режиме «вопрос-ответ», комплексный подход при решении проблемных вопросов, глубокое знание предметной области, теоретических и практических ее аспектов, открытость к диалогу, готовность обучать и обучаться самим, устремленность к партнерству – это основные слагаемые, формирующие деловой стиль и позитивный имидж «Эксперт-ФМ».

В процессе работы с «Эксперт-ФМ» я реально ощущаю высококачественный сервис, поскольку программный комплекс реализован с заботой о пользователе: навигация осуществляется в режиме автопилота, максимально автоматизированы рутинные операции, автоматическое заполнение информации о банке при вводе МФО, автоматическое обновление программы, осуществляется контроль заполнения критичных реквизитов, упреждение технических и механических ошибок при копировании ранее зарегистрированной операции, резервное копирование базы данных, возможность внесения корректировок в данные до момента отправки уведомления в Госфинмониторинг и пр.

Стоит отметить подробное руководство для пользователей и удобное дополнение в режиме видео-роликов – это просто находка для начинающих пользователей, ответственных за финансовый мониторинг.

Информационная поддержка пользователей и прочих заинтересованных лиц на «Эксперт-ФМ» - замечательный дополнительный сервис, который в числе прочих полезных и постоянно пополняемых рубрик содержит общедоступный и очень важный для практического использования инновационный элемент – систему оперативного поиска конкретных лиц в «списке террористов». В целях расширения аудитории постоянных посетителей сайтов хочется предложить разработчикам реализовать дополнительный вариант представления сайта на украинском языке.

Работая с «Эксперт-ФМ» я ощущаю уверенность в том, что всегда будет найдено решение для самых сложных и нестандартных ситуаций.